Почему вы продаете просрок? Правда, что поете гимн? Почему из 7 касс работает 2? Зачем вам каждый раз звать Галю? Вы специально в чеке пробиваете покупателю товар два раза, чтоб вечером забрать один себе? Какие ещё вопросы есть людей к работе кассира и что сами сотрудники отвечают на это?
- 1. Почему нельзя сделать отмену без Гали
- 2. Что больше всего не любите в своей работе
- 3. Действительно ли вы по утрам поете гимн
- 4. Почему в магазине 7 касс, а работают всего 2
- 5. Продавцы раскупают все товары по выгодной цене
- 6. Если видите воровство, то что делаете
- 7. Почему продавцы не всегда раскрывают мне пакет
- 8. Если "случайно" пробить сок два раза, а человек не заметил, то можно взять такой сок себе
- 9. Почему в магазине не любят 5000 купюры
- 10. Почему вы продаете просрок
1. Почему нельзя сделать отмену без Гали
Удалять товары из чека может только администрация магазина. Сделано это для того, чтоб кассиры не могли заниматься жульничеством на кассе. Например, покупатель заплатил за товар 1000 рублей и не дожидаясь чека убежал.
Хитрый продавец может поудалять из чека все позиции, оставив только пакет за 5 рублей. Распечатать "обнуленный" чек, а разницу в 995 рублей присвоить себе. Чтоб такого не происходило, вычеркивать позиции может только "Галя".
2. Что больше всего не любите в своей работе
Переработки за которые не платят. Надо прийти за час до работы, чтоб выставить ценники, надо остаться после, чтоб посчитать товар, надо выйти на ночную ревизию в соседний магазин. Естественно, никто за это не платит, а за отказ могут найти повод и уволить.
И покупатели ещё не нравятся. Не все, конечно, но много конфликтных людей стало. Озлобленных каких-то. Например, полгода назад сколько нервов продавцам потрепали из-за этих масок. Словно это мы придумали. Клиентам тяжело на 20 минут надеть, а мы по 12 часов сидим.
3. Действительно ли вы по утрам поете гимн
Кто вам такое рассказал? Да, много лет назад такое было. Ежедневно перед открытием все сотрудники собирались в зале и наизусть пели гимн "Пятерочки". Такое было, но не прижилось. И хорошо.
Сейчас гимн никуда не пропал и его все еще исполняют за 10 минут до запуска каждого нового магазина. Директор, супервайзер, все продавцы стоят и по бумажке поют. Слов не знают, смеются и краснеют, но это обязательная процедура.
4. Почему в магазине 7 касс, а работают всего 2
Откуда же взять столько сотрудников, чтоб сразу на все кассы посадить? Не поверите, как бы мы сами были рады, если бы работали сразу все 7 касс. Количество людей в штате устанавливает офис, а они любят всё "оптимизировать".
У некоторых покупателей есть теория, что остальные продавцы просто в столовой сидят или в подсобках курят. Это не так. Столько сотрудников в магазинах просто нет.
5. Продавцы раскупают все товары по выгодной цене
Открою секрет, продавцы в магазине действительно покупают товары почти всегда по акциям. Мы же примерно помним цены. Если колбаса стоила по желтому ценнику 200 рублей, то за 400 её никто не возьмет. Дождемся новой акции.
Иногда случаются ошибки в программе и тогда скидка может быть под 90%, но такие ошибки быстро исправляют. Если за час-два не успел купить, то цена возвращается к регулярной. Когда такое происходит, то мы сами покупаем и постоянным клиентам подсказываем взять.
6. Если видите воровство, то что делаете
У нас есть целая инструкция по этому поводу. Надо попросить такого человека оплатить товар. Если он говорит, что "забыл" и оплачивает, то просто прощаешься и всё. Если не останавливается, то надо вызывать полицию и писать заявление.
На практике же всё происходит совсем по другому. Воришка обычно сразу пытается убежать и если его не поймать, то эти кражи потом отразятся на зарплате. Естественно, в худшую сторону. Службе безопасности совсем не важно, сколько там у вас заявлений в полицию будет написано.
7. Почему продавцы не всегда раскрывают мне пакет
Почему люди вообще решили, что это наша обязанность? В "Пятерочке" нет такого правила, что продавец должен открывать пакет. Если сотрудники помогает открыть, то это его личная инициатива.
Есть магазины, где директора заставляют всех продавцов это делать, а есть, где не заставляют. Короче, в должностной инструкции такого пункта нет и это происходит по желанию на местах.
8. Если "случайно" пробить сок два раза, а человек не заметил, то можно взять такой сок себе
Если бы так можно было, то многие так бы и делали, но это просто какой-то старый миф. Когда утром приходишь в магазин со своими продуктами (например сигаретами), то на упаковке должен расписаться директор или его зам. Мол, товар внесли в торговую точку с моего ведома.
И когда покидаешь магазин у тебя не должно быть ничего. Нельзя просто что-то взять и унести. Должен быть чек с росписью руководителя. Так что, специальное двойное пробитие может принести продавцу только проблемы (до увольнения), а не выгоду.
9. Почему в магазине не любят 5000 купюры
Размена на каждую кассу выдают ограниченное количество. Если в начале дня разбазарил, то будешь потом весь день выпрашивать мелочь у покупателей или просить админов принести ещё.
И почти все подделки идут номиналом 5000. Один раз попадешься, вложишь из зарплаты свои кровные и будешь потом с недоверием смотреть на все такие купюры.
10. Почему вы продаете просрок
Любой сотрудник розницы вам подтвердит, что просроченную продукцию можно найти на полках любого магазина. Даже самого пафосного с ценниками в 5 раз дороже, чем в простых магазинах у дома.
Главная причина появления просрока — малый штат сотрудников, а на людях сейчас экономят везде. Продавцы действительно не успевают отслеживать все 5000 наименований в магазине (столько позиций в новых Пятерочках) и какой-то товар выпадает из сроков.
Никто не пытается специально продать покупателю просроченный сырок. Во-первых человек из-за этого устроит разборку, а во-вторых после ругани просто вернет товар и получит назад деньги. Кому могут быть выгодны все эти телодвижения? Никому.
- Хотите связаться со мной?
